网点转型的四项全能

随着体验经济时代的到来和金融行业竞争的白热化，银行正进入全面战略转型阶段，营业网点也逐步实现由业务受理向主动营销、客户体验和形象展示等综合功能发展。谁能更快整合资源，打造高端立体化营业网点，谁便能更好地融入市场，占得先机。
  “服务”——建立统一的服务标准。针对营业网点人员制订服务行为、服务语言、服务技巧和岗位规范手册，并对员工进行手册导入和养成训练。
  “营销”——结合专业营销工具包，我们将从营销意识、营销技巧和营销环境进行三线强化，同时，我们会根据网点现状规范营销流程，带动营业网点的整体营销水平。
  “体验”——充分美化营业网点的内外空间，通过宣传资料设计，物资与设备摆放的规范化，营造一个和谐的营业环境，从感性上调动客户的业务办理欲望。
  “管理”——设计网点管理人员的胜任素质模型，提供现场管理的优质策略和实用工具，为招聘选拔、绩效管理、人才储备、有效培训和职业发展提供一个可衡量的标准。

        网点转型的运作特色
金融联培训中心凭借业界雄厚的师资力量，结合六系统分析法、质量分析5GAP模型对营业网点进行专业诊断，通过胜任力分析、工具导入、规范培训和现场辅导，实现网点功能的全面转型。在项目执行过程中，金融联培训中心将采用“团队分组，服务竞赛、虚拟货币计分”的方式，形成“比学赶超”的服务竞争氛围。

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